Customer Lifetime Value (CLV)
Der Begriff Customer Lifetime Value (CLV) ist in der Welt der CRM-Systeme und Vertriebssoftware ein zentraler Bestandteil. Er beschreibt den Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen generiert. Warum ist das so wichtig? Weil es nicht nur darum geht, Neukunden zu gewinnen, sondern auch darum, bestehende Kunden zu halten und ihre Umsätze zu steigern.
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