Operations-Management bezieht sich auf die Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen, um Effizienz und Produktivität zu maximieren. Es ist entscheidend für den Erfolg in verschiedenen Branchen, von Produktion bis Dienstleistung.

In der heutigen digitalen Welt ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen ihre Kunden über verschiedene Kanäle erreichen. Multichannel-Marketing ist eine Strategie, die genau das ermöglicht. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media, Websites und sogar traditionelle Methoden wie Printmedien und Telefonmarketing, können Unternehmen ihre Zielgruppe effektiver ansprechen und neue Kunden gewinnen.